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电信渠道工作者科学发展观心得体会

时间:2019-07-15 17:09:20

工作中几个问题的思考
――“科学发展,提升价值”学习心得体会
“科学发展,提升价值”是省公司廖总要求强化六个意识中关于市场营销工作的精髓,一方面这是以往的经验教训,另一方面是今后的努力方向,具有针对性很强的指导意义。我的理解一是要有效发展,二是用科学的方法,三是通过提升客户价值来更好地提升企业价值。为了在具体实践中达到这个要求,使营销工作得到提升,我思考了如下几个方面的问题:

一、关于理想信念

这个问题可大可小,在企业日子好过的时期,并不突出,在企业艰难时期就显得尤为重要,在非常时期,如果没有坚定的信念、必胜的决心,即使再先进的方法、再优厚的激励也打不了胜仗。坚定的理想信念不是一朝一夕可以练就,而靠长期的、有意识地培养,特别是要在艰苦地环境中磨炼。因此,不管企业处于什么阶段,企业员工都需要这种坚定的信念。

光讲信念有些抽象,联系我们的当前情况,具体体现在两个方面:

1、职业素养。全身心投入是基本要求,即危机意识,工作是生存手段,而不仅仅是惯性,自己和家人的生活质量和工作业绩直接相关。全身心投入有两个好处,一个是做事效率高,另一个就是容易从量变上升到质变,好的点子或灵感不经意间就会闪现,能解决一个又一个问题。更高层次的要求是有全局观念,尤其是干部,工作职责、业务流程、it系统是帮助我们提高效率的手段,不是捆绑手脚的工具,碰到无人管或谁都可以管的事,只要对企业有利,就敢于当仁不让,敢于承担责任,即高度的责任心。

2、执行,不能光说不练或只想不做,包括管人、做事、营销模式,只要目标正确,在摸清规律后,就敢于去尝试,有勇于实践的精神。

就像一场f1的比赛,如果说科学发展是方向盘,提升价值是目标的话,那理想信念就是发动机,先进的发动机是基础,否则一切无从谈起。

二、关于干部自身要求

中层干部队伍是企业的脊梁,干部队伍硬不硬,直接关系到企业的经营理念、方针政策的贯彻落实。当前的形势对干部要求与以往有些不同,不仅是党的好干部,还应该是优秀的生产业务骨干。

搞营销的干部应该具备三种能力:

1、深刻领会上级意图,准确把握局部方向。例如目前的重点就是发展移动业务,千方百计的有效发展。低端聚类客户通过商务领航、家庭客户通过e家增加粘度,这是操作方法。从整体来说,市场需要竞争,客户需要选择,这就为操作提供了可行性,只要网络质量过硬,资费适当,电信移动业务完全能占有一定市场份额。

2、扮演销售经理的角色。现在的管理不是泛泛而谈、放之四海皆准的管理,是专业化、精确化、差异化的管理,客户经理的性格、能力千差万别,市场瞬息万变这都要求搞营销的干部必须是优秀的销售经理,市场预测、销售计划、解决方案、谈判签约等过程无一例外都是要亲手操作才能精通的。

3、处理复杂、应急问题的能力。前几天手机客户开机投诉升级的事件就是典型的应急问题。网络能力是一个层面,这个层面失灵的时候,另一个层面即人的因素就要发挥作用,包括正确的人直接通知岳阳开机、合适的人出面安抚客户,如果任何一个层面有效发挥作用,都不会造成大的影响。

为了达到以上要求,还应该培养几种习惯:

1、勤奋。据说雍正皇帝每天除处理日常政务外,还要亲自批阅上万奏章,相比之下,真是汗颜!

2、善于思考,研究问题。这是习惯问题,也是思维方式问题,再简单的事都有规律可循。自行车人人都会骑,但不一定人人都知道秘诀,不一定都能当老师,这个秘诀就是当车子往哪边倒的时候,车笼头就向那边转,答案简单,但想不到的原因是什么呢?那就是我们总是站在会骑车的角度去考虑要点如使劲踩、身体要坐正甚至凭感觉骑,不会骑车的人碰到这样的老师自然不得要领。

3、善于学习。重点是学什么、怎么学,我们已经没有时间和机会系统学习了,只能从文件、案例、领导讲话、身边人的言行去学,利用点滴的时间学,学关注圈而不是影响圈的东西,再融会贯通,最终把别人的东西变成自己的东西。

4、关注细节。曾经碰到租赁私人房屋作我们的模块点,在给我们的发票上,对方固执地把单位名称写成我们在协议上错误加盖的科室公章名称,而不写公司名称,一个农民都有这样的规范意识,何况我们这些信息行业的圈内人。

三、关于带队伍

带客户经理和带球员大同小异,我看有几个要点:

1、明确的、可实现的、持续的短期目标和长期目标。明确的目标不至于迷失方向,可实现的目标让他们有成就感,持续的目标让这种方式成为一种习惯。

2、达到目标的正确方法。每个客户经理得到的方法不应该是完全一样的,每个人的短期目标也是不一样的。

3、时刻关注他们,发现